紧急呼叫中心不久将实现自动化

本篇文章339字，读完约1分钟

8月4日星期六，几家媒体宣布，比利时越来越多的紧急电话将被自动处理。Astrid是一家致力于救援和安全服务的电信公司，目前正致力于建立一个“未来呼叫中心”。

去年，“101”呼叫中心处理了近291万个电话。“112”和“100”紧急救援呼叫中心接到26.59亿个呼叫。在比利时，这数百万个求助电话由“101”呼叫中心的361名员工和“100”和“112”呼叫中心的311名员工处理，他们努力在95%的工作时间内的5秒钟内接到求助电话。

根据该公司的最新年度报告，阿斯特里德正在开发一个“未来紧急呼叫中心”，可以在不久的将来推出。该中心通过智能传感器自动完成调度员的工作，智能传感器可以将现场信息发送给合适的操作员，防止人为失误。

年度报告强调，这并不涉及急救中心人员的减少。