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图片:10日晚，由于HNA沪469航班延误，很多乘客滞留在双流机场。成都商报图片。
航班延误:机长拿错了护照？100多名乘客滞留在机场
根据计划，海南航空公司从成都飞往洛杉矶的空hu469航班将于北京时间9月10日21: 15从成都双流国际机场起飞。据估计，它将在飞行13小时后抵达当地机场。然而，航班没有准时起飞。
据乘客李说，当晚登机后飞机未能起飞，大约100名乘客在等待了近一个小时后被疏散。乘客谢说，起初他以为是短暂的延误，但他没想到航班会一直延误，后来取消了航班。
"机场通知的原因是由飞机部署问题引起的."然而，李女士介绍说，当天23点左右，一名自称是HNA工作人员的男子赶到现场，对航班延误进行协调和解释。在回答乘客的问题时，他提到机长误拿了护照，将官方护照变成了私人护照，导致航班无法正常起飞。
作为对这一声明的回应，一些乘客告诉《成都商报》记者，他们在现场确实听到了这样的回答。在海南航空洛杉矶公司的一个微信群中，一名乘客表示，“现场的乘客亲耳听到，由于机长将公务护照带到了私人护照上，航班无法按时起飞”，而乘客谢则表示，“很多人都可以提供证人卡。”
那天晚上，大量的乘客不得不呆在候车大厅。直到11日凌晨1点，空航空公司才安排乘客入住机场附近的酒店，并表示航班起飞时间已调整至11日上午11点。据乘客称，有150多名乘客受到了此次航班的影响。
旅行延迟酒店订单受影响的乘客美国自驾游中断
“如果只是延误几个小时，或者是由于不可抗力而延误，这是可以理解的，但如果是由(船长的)护照问题造成的，就很难接受。”关于航班延误，谢先生说这是不可接受的。“经常会有错误，而这一次是最惊人的。”
航班延误后，50多名乘客成立了“HNA洛杉机”微信群，并对航班延误表示不满:“原来的酒店、租车等。”都毁了。”“有些损失是无法用经济补偿来补偿的，此行最重要的学术会议交流和手术观察也推迟了。”
谢先生很早就开始计划这次美国西部的自驾游，并安排了28天的行程，预订了酒店住宿和自驾车等。，但这种延迟无疑影响了他的行程。“首先，后续行程无法维持；此外，提前很久预订的酒店不能退款；此外，很难临时重新预订酒店。”
成都商报记者了解到，除了一些出差的乘客外，飞机上的很多乘客都是来当地旅游的市民，他们也面临着类似谢先生的问题。
HNA回应道:“公司原因”造成了延误，并赔偿了乘客
11日下午，成都商报记者通过官方客服电话与海航空公司取得了联系。客户服务人员介绍，根据空航空公司掌握的航班动态信息，延迟的hu469航班于11日11: 55起飞。至于航班延误的原因，客服人员说背景中登记的信息是“公司原因”，但客服人员说不清楚原因。
当天15: 30左右，记者联系到了空航空公司海南总部公关部门的相关人员。据他说，航班延误确实是由公司本身造成的。自10日晚以来，公司一直积极处理此事，并为乘客安排住宿。同时，11日上午，为一些需要办理返程和换证手续的旅客办理了业务，并给予了旅客相应的补偿。对此，许多乘客表示，空航空公司确实赔偿了，“每个人给了500元。”
那么，船长拿错护照是“公司原因”吗？对此，相关人士表示，将继续核实，然后回复记者。16: 40左右，记者再次致电相关人士，称航班延误的原因是全面的，确实是公司内部原因造成了航班延误。关于护照的问题，他说还需要进一步的了解。
随后，空航空公司成都营业部的一名工作人员打电话给记者。对于此次延误，该工作人员表示，海航空在成都双流机场的国内和国际航班均由机场地面代理服务公司处理。乘客口中的“HNA工作人员”，同时他说当晚收到的公司航班指令是“公司计划调整”，但具体原因并不清楚，他没有掌握“机长拿错护照造成延误”的信息。
