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当谈到药店时，那些穿着白色外套的销售人员和同样的门面风格是否会立即在我脑海中反映出来。当然，在醒目的距离内有一排排整齐的药物。甚至药物的分配方式也是一样的。
然而，在台湾，一个90后年轻人出于咖啡馆的时尚感开了一家药店——一进门，首先映入眼帘的是0+高的双层，一种私人俱乐部的感觉映入我的眼帘。然而，最引人注目的是大厅旁边的青铜旋转楼梯，白色鹅卵石墙壁。房间中央是一张淡雅、清新、芳香的木桌，上面放着各种化学仪器。尽管如此，你还是不能把它和“药房”联系起来。浓咖啡，轻柔的音乐，各种各样的芳香甜点，没有地方可以放置艺术的味道。
这是台湾的网路红药房，分子药房。创始人刘艳波毕业于台北医科大学，来自一个严格的医学家庭。父亲和祖父都是药剂师，一生都开着传统药店。家族的继承人刘艳波用颠覆性思维重塑了人们对药店的印象。
“人们通常对逻辑起点有错误的看法，即生病后去药房。”在刘艳波看来，这种想法是不正确的，“一旦你生病，你就会迟到。”“健康是一件非常浪漫的事情。即使你没有生病，你也应该去药店了解和关注你的身体，珍惜你的健康。”这是他在调查和走访台湾6000多家药店后得出的结论。
因此，刘艳波拿出他所有的积蓄，创办了分子药房。在设计上，引入创新，颠覆传统，摒弃传统柜台和药箱，采用互动开放的实验室平台设计。每一个平台都是由实木堆砌而成，保留了一百年来树干的原始线条，绿色种植花卉艺术悬挂在房间上方空。
为了突出“医学实验室”的主题，刘艳波把杯子和混合工具换成了烧杯和滴管，这在实验室里是最常见的。甚至冷饮容器都是特别定制的大药瓶。咖啡壶的喷口也根据导管的外观进行了修改。
"这些药店实际上更强调提供服务和用户体验，而不是医疗救助."国际品牌战略分析师郭庆10月10日告诉《每日科学》:“因此，从一开始，他们的立场就非常明确。他们没有强行改变自己的传统认知，也没有从传统药店抢夺用户，而是从“大健康产业”的角度出发，成为一种与医疗保健相结合的新服务形式。
例如，分子药房配备了三名提供医疗咨询和配药的药剂师，以及一名提供健康咨询的美容保健专家，主要负责为用户提供健康生活指导。分子药房不仅提供常用药物，还提供各种天然化妆品和保健品，如家庭保健室。换句话说，如果使用者长期处于亚健康状态，并且有牙痛、脱发和皮肤干燥等小问题，他们可以去分子药房购买药剂师推荐的一些日常用品。
当然，一个人不能无缘无故地假装成“咖啡馆”。除了这些相对专业的生活指导服务，分子药房还提供咖啡制作、下午茶、免费阅读和其他服务。不仅如此，用户还可以免费使用店内皮肤检测器和维生素检测器。
“这种随处可见的服务意识让这些新兴格式更容易接受技术并植入互联网基因，因为它们最初的立足点是考虑如何让用户享受周到便捷的服务。”郭庆说。例如，传统药店通常使用咨询方法，甚至中国大多数地方药店根本没有咨询技术人员。结果，普通药店变成了普通商店，失去了专业精神带来的商业附加值。
然而，分子药学已经牢牢抓住了这个痛点。为此，他们专门开发了一个IPad诊断系统。顾客进入商店后，只需在IPad上做一份详细的问卷，就能获得量身定制的健康资产负债表。该列表将包括专业药剂师的健康建议以及各种相关的健康信息。这也是分子药房开业三个月后成为网上红店的一个重要原因。
事实上，分子药房的运营模式和服务理念与世界领先的药店walgreen非常相似，“不仅提供最基本的药店功能，而且还是一家环境优美的咖啡店，甚至可以在里面享受美甲、照片冲洗等服务。”郭庆说，作为一个有100多年历史的医药超市，沃尔格林几乎已经成为美国生活的一部分。目前，沃尔格林在美国有8000多家实体店，每天接待600多万消费者。
“walgreen选择通过专业的APP来增强客户体验和有效管理客户资源，这为其带来了大量用户数据和强大的用户粘性。”郭庆说，“第三方评估显示，沃尔格林在美国零售业排名第三，在制药行业排名第一，这也是它受到互联网公司青睐的一个重要原因。”
