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在现场，来自中国信息软件产品中心的技术专家王东通过公司对行业发展的了解，以及多年来在信息技术运维领域的经验总结和实践积累，分享了在金融科技带来的信息技术新常态下，对当前信息技术运维的新思考。
什么是双模信息技术？
在过去的两年里，在座的各位一定都感受到了互联网金融创新给信息技术带来的深刻变化。一方面，为了保证传统企业的持续成长，安全生产运行仍然是科技部门的重中之重。另一方面，随着云计算带来的应用繁荣，依赖互联网架构的新应用不断涌现，应用开发的迭代周期从几个月缩短到几天。像秒杀和红包这样的突发和高度并发的应用需要更灵活的技术架构。如何同时操作和管理这两种不同的结构已经成为科技部门的一个难题。
基于企业面临的问题，高德纳，一家高级咨询公司，在2014年提出了双模式信息技术的概念。
为什么要关注双模式信息技术？
今天，我们已经可以清楚地看到，这两个信息技术类别存在于许多企业中。第一种模式对应于传统的企业应用程序，具有相对清晰的目标客户、相对固定的功能需求和可预测的容量增长。第二类模型对应于创新应用。相应的功能需求不明确，目标客户群不确定，产能需求波动较大。
可以预见，在未来5-8年内，企业将长期存在双模信息技术，双模信息技术也是从传统模式向新模式过渡的合理选择。
分析。问题来了。
对于模式1企业，由于服务产品类型单一，工厂采用标准化的“监控”
如果将一个企业的信息技术部门比作一个信息技术服务工厂，那么这个工厂的功能就是将各种信息技术资源加工成各种信息技术服务产品，并交付给最终用户。作为一种特殊产品，信息技术应用或服务也面临着用户对产品功能和质量要求越来越高，产品更新周期越来越短的变化。
管理意味着实现服务产品的大规模批量生产。
然而，在向双峰模式过渡之后，服务工厂需要同时生产多种类型的服务产品，这导致了运营和管理的新变化。必须支持模式一的管理，强调可扩展性、高效性、安全性和准确性。还必须实现模式2管理，强调灵活性和速度。换句话说，企业应该使用不同的管理方法来处理这两种信息技术模型，这两种模型被分为两种，通过不同的途径达到相同的目标。最困难的是如何将它实施到具体的操作层面。
发现。三大难点
1.为了确保新的信息技术应用模式所要求的灵活性和效率，信息技术运营管理需要提供更多的个性化。管理支持流程将从1改为n。这些新流程应该有一个共享的底层平台，而不是成为新的管理孤岛。
2.随着新模式下信息技术资源使用的跳跃式波动，运营管理人员必须获得资源的动态使用，并及时进行调整和调度。
3.随着应用用户群的扩大，习惯于互联网应用的用户将不再满足于被动接受服务，他们将追求更便捷的体验。运营经理需要能够提供透明的自动服务渠道，以便最终用户能够参与服务交付过程的各个方面。
思考。如何处理
围绕上述问题，我们从制造业的发展中获得了启示:
双模信息技术可以充分借鉴现代制造业的“柔性生产系统”模式，支持交易量大、业务稳定的传统业务，支持多类型、需求变化频繁的创新业务。它可以围绕服务产品或场景集成复杂的相关工作，简化运输和用户之间的联系界面，实现服务透明。
在现代制造业中，柔性生产系统通过在生产系统上叠加操作控制和信息管理两个子系统来实现产品制造的优化管理。信息管理系统主要实现动态决策，运行控制子系统用于动态控制生产的执行。
基于上述探索过程，神舟信息认为，一套包括生产子系统、信息管理子系统和运行控制子系统的“柔性信息系统”应该是双模式信息管理的最佳解决方案。
这体现在:
生产子系统由实现信息技术服务交付的各种软件和硬件信息技术资源组成，这里不再重复。
信息管理子系统的主要任务是获取信息技术资源状态的静态信息(CMDB)和动态信息(端到端监控)，根据外部服务场景触发选择，并基于智能分析决策确定相应的服务(ITOA)
CMDB信息是灵活的信息技术管理的基石，必须采用动态跟踪方法来确保信息的准确性。通过系统部署联动，可以实现初始配置信息的完整性和及时性，并借助自动化审计保证信息的准确性。
操作控制子系统根据所选择的服务交付方案调度和操作信息技术资源以执行预定义的操作和维护过程，从而实现服务交付的实时性和自动化。
其中，在构建灵活的信息技术系统的过程中提出了一个关键点:
有必要建立一套基于服务产品或场景的进入和监控流程。
为了实现这一点，传统的信息技术管理需要升级到基于服务场景的灵活管理框架。柔性信息技术服务管理解决方案主要分为场景管理层和操作层，分别对应柔性信息技术的信息管理子系统和操作控制子系统。
场景管理为所有类型的用户提供专用的服务门户。用户可以通过个人工作门户、移动应用和大屏幕等访问渠道选择或触发相应的服务场景。例如，对于业务部门用户，可以通过访问服务超市来选择信息技术服务需求场景，开发人员可以通过开发人员门户触发全堆栈运行场景，运行维护技术人员可以使用ITSM系统来触发、响应、处理和跟踪日常运行维护场景。
场景策略管理器预先定义服务执行过程和场景预设条件验证，以确保服务将根据真正预先确定的路径和过程交付。从提高服务交付效率的角度来看，一个灵活的信息技术系统至少需要在整个生命周期中提供自动运行和维护能力，包括系统准备、应用部署、云操作、日常维护、业务操作、自动巡检、自动发现、紧急切换等。
全自动生命周期
日常操作和维护-计划操作、市场自动打开和关闭、系统重启、应用程序备份、系统变更和故障处理；
业务运营-业务清算和账户管理；
自动检查-基础设施检查、后台应用程序检查、前端体验检查、应用程序日志检查、合规性检查和定制检查；
紧急切换-紧急切换、备灾切换、演习管理；
应用部署-应用部署、统一软件分发、发布检查和版本基线管理；
云管理-虚拟机创建、虚拟机回收、虚拟机起止管理、虚拟机资源配置、虚拟机模板管理、网络自动化、裸机安装和配置
自动调度引擎。为了实现灵活的信息技术服务框架，必须在操作层提供灵活的流程引擎。除了完成各种复杂的逻辑服务流程，灵活的IT服务框架还可以支持复杂场景的操作，如人机交互。操作流程可以通过调度引擎调用各种预定义的操作组件，实现各种信息技术资源的无人操作。作为一个高度灵活的控制核心，调度引擎还需要支持高并发和多冗余的特性，以确保稳定、准确和可靠地交付信息技术服务。
有了这样一个“灵活的信息技术运维平台”，各种类型的业务服务、维护操作、应急预案，甚至各种经验和知识都可以以场景的形式登陆到技术平台上。这些场景的积累将有助于每个企业形成自己独特的信息技术运维专家系统，并最终过渡到智能运维模式。
这些是我们在双模式信息技术环境中构建灵活信息技术系统的一些想法。谢谢你的倾听，谢谢你！
使用行业社区模型，来自不同用户的操作和维护最佳实践流程、工具和操作组件库可以成为共享的支持资源。
