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新华社东京1月26日电(记者马正)26日凌晨,175名中国游客在日本东京成田机场停留约24小时后安全返回上海。中国驻日本大使馆提醒旅客,在选择便宜的空航空公司旅行时,应仔细阅读机票购买协议,理性对待突发事件,避免过度维权或卷入不必要的法律纠纷。

日本机场滞留中国游客归国 使馆提醒理性对待突发情况

1月24日晚,原定从东京成田机场起飞的捷星空 GK35航班因上海降雪取消,机上175名中国乘客滞留在机场登机口。空航空公司要求乘客离开登机区,但没有用中文解释机场规定该区域将在23点后关闭,导致中国乘客不接受空航空公司的安排。

日本机场滞留中国游客归国 使馆提醒理性对待突发情况

中国驻日本大使馆接到通知后,连夜紧急介入。在大使馆的协调下,一些乘客听从了导游的指导,住在附近由空航空公司介绍的酒店,100多名乘客坚持在登机口附近等候,在此期间,一名乘客与工作人员发生冲突,机场警察赶到处理并带走了这名乘客。

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经过大使馆和机场当局与空航空公司的反复谈判和协调,空航空公司承诺妥善处理滞留乘客,支付膳食赔偿,并安排下一班飞机运送乘客。

一位不愿透露姓名的上海乘客在接受新华社采访时表示:“我认为航空公司和游客双方都要对冲突的发生负责,航空公司没有在第一时间派中国评论员向游客解释情况,造成了误解;其次,一些中国游客在购买了廉价的空机票后,没有仔细阅读相关的规章制度,导致他们对未来可以享受的服务缺乏清晰的了解。”

日本机场滞留中国游客归国 使馆提醒理性对待突发情况

上海一家旅行社的郑女士带着29名中国游客登机。她告诉记者,航班取消后,捷星空公司没有派中文翻译来解释情况,也没有提供相关的协助服务,其态度是消极的,这让很多中国游客不满,引发了冲突。

日本机场滞留中国游客归国 使馆提醒理性对待突发情况

26日上午,记者致电捷星空公司,了解中国游客反映的问题,如缺少中国导游向游客解释,航班取消后未能为游客提供相关帮助等。截至当天下午,没有收到任何答复。

中国驻日本大使馆表示,将继续关注事件的后续进展,并提醒旅客,低成本航空公司空公司是低成本运营,并提前与旅客签署相关豁免协议。由于成本原因和有限的能力和人力,通常不可能及时改变航班。如果你不负责乘客的住宿等。,市民在购票时应仔细阅读购票协议,并在紧急情况下理性对待,避免过度维权。

日本机场滞留中国游客归国 使馆提醒理性对待突发情况

来源:联合新闻网

标题:日本机场滞留中国游客归国 使馆提醒理性对待突发情况

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